使用支持

六类场景
逐步排查

查不到轮次、显示异常、数字对不上,先按场景走一遍

乐鱼体育把编辑、自媒体和球迷组织整理赛况资料时最常卡住的地方拆成六类,每一类都写明了处理顺序。多数问题照着步骤走一遍就能定位原因,不用等人回复;确实需要人接手时,客服邮箱与响应时间放在最后一节。

  • 6 类使用场景
  • 9:00–18:00 工作日客服时段
  • 1 个工作日 / 常见处理时长

搜不到某轮,或结果比预期少

按轮次、球队、时间范围叠加查询是用得最多的操作,出问题也多半发生在条件叠加这一步。完整的维度清单与查询入口在数据服务页面。

多数情况并不是这一轮没有整理,而是条件叠得太满。按下面的顺序走一遍:

  1. 确认轮次编号。轮次按赛季阶段顺序编号,跨阶段套用同一个编号会落空。 当季共 36 组轮次战绩,每组都标注了时间与对阵双方。
  2. 检查时间范围。轮次编号与时间范围是并列条件,时间范围收得比轮次更窄时,结果会被整段过滤掉。 先把时间范围放宽到整个当季,再逐步收窄。
  3. 只保留轮次一个条件,把球队、主客场、时间范围逐项撤回,看结果在哪一步出现。 每撤回一项刷新一次,出现结果的那一项就是冲突源。
  4. 换一个阅读端再试。桌面浏览器、平板、手机看到的是同一份内容,如果只有一个端为空,多半是本机缓存的问题。 换个端能出结果,清理本机缓存后即可恢复。

常见原因是同时勾选了互相收紧的条件,比如既锁定某支球队又限定了对手范围。建议把条件清空到默认状态,再按「轮次 → 球队 → 时间」的顺序逐项添加,每加一项看一次结果数量,数量在哪一步骤降,问题就在那一步。

列表默认按轮次时间先后排列,切到「最近更新」则改成按数据上线时间排。两组顺序不同时,先看列表上方的排序选项,不用怀疑条目缺失。需要固定顺序用于成稿时,选择「按轮次时间」再导出即可。

平板上读得别扭,或某个模块加载不出来

平板是编辑最常用的设备,一屏能放下更多列,显示类问题也集中在这里。

替补贡献按登场时间、场上位置、参与进球三部分组织,字段比其他模块多,加载失败时按下面几步处理:

  1. 先确认网络可用,切到别的分组再切回来,让模块重新发起一次请求。 网络恢复后这一步基本能解决。
  2. 把浏览模式切到卡片再切回表格,强制重建一次渲染。 模式切换按钮在表格右上角。
  3. 把平板从竖屏转成横屏再转回来。 横竖屏切换会触发一次重新排版。
  4. 以上都没变化,清理浏览器缓存后重新打开页面。 仍然异常时,把设备型号和浏览器版本一起发给客服。

表格模式把全部维度横向铺开,适合一屏并排比较几轮的补时时长与控球区间;卡片模式一场一张卡,适合从前往后逐场阅读。两种模式在平板上都能用,页面会记住你上一次的选择;手机端默认使用卡片模式,避免横向滚动。

先看浏览器有没有被缩放。双指捏合把页面比例复位到 100%,被裁掉的列通常就会回来。如果比例已经正常仍然显示不全,切换到卡片模式,同一场的全部字段会纵向排列,不会漏内容。

暗色环境中的平板横屏界面,显示赛况横向数据表格与模式切换标签,画面中无人物
平板端横向表格模式,可在一屏内并排比较多轮补时数据。

数字对不上,先看两个字段记的是不是同一件事

平台常用维度共 26 项,其中几个最容易被横向比较的字段先列在这里。全部简体中文写法由内容团队维护,收录在数据词典中。

越位次数
按场记录,比赛结束后 30 分钟内完成人工校准并上线。同一名球员在一场里可能出现多次,明细行数会多于人数。
替补贡献
拆成替补登场时间、场上位置、参与进球三部分记录。其中任一项为空只说明该项没有记录,不等于没有贡献。
补时时长
以分钟为单位的整数,不保留小数。上半场与下半场分别记录,不做合并,比对时先确认看的是哪一段。
出场时间
简体版统一格式输出,可按球员、按轮次、按球队三种方式查看;球员视图汇总当季全部出场,轮次视图只看那一轮。
控球区间
按时间段记录比值,不是整场单一数值。拿整场数字去对区间数字,天然对不上。

先看页面上方写着的时间范围。球员视图统计整季,轮次视图只统计当轮,两个数值本来就不该相等。要把两个数字并排放进同一段稿子时,注明各自的时间范围即可。

不同来源对同一场比赛的记录方式并不统一,横向比较之前先确认两边统计的是不是同一个对象:是全场累计还是单个球员,是否把因伤停补时阶段的记录并入。平台内部所有条目使用同一套简体中文写法,方便你在一段稿件中前后保持一致。

抽象对照示意图,左侧为场地线条,右侧为数据字段卡片,以水蓝与荧光绿区分两组信息
场地上的事件与字段卡片一一对应,比对前先确认两侧说的是同一件事。

导出的文件行数对不上,或字段是空的

数据支持 CSV 与 JSON 两种格式导出,单次最多可导出 36 组轮次数据。成稿引用时的署名要求写在使用说明里。

列表把替补条目折叠在所属场次那一行里显示,导出时会拆成独立数据行,行数自然多于屏幕上看到的条目数。逐场比对时,用文件里的场次编号列做一次排序,就能和页面列表对上。

导出时会按照你勾选的维度输出列,勾上了但这一轮没有记录的维度就会显示为空。回到导出前的维度勾选面板,只保留这次成稿真正要用的那几项,再做一次导出,文件会干净很多。

文件本身是 UTF-8 编码的简体中文内容。打开时在导入向导里把字符编码手动选为 UTF-8,中文就会正常显示。日常处理可以选择 JSON 格式,用文本编辑器或数据处理工具直接读取,不必经过导入向导。

多半是单次选择的轮次数量超过了上限。把范围拆开,每次导出不超过 36 组轮次数据,分两批处理即可。如果选的数量很少仍然没有反应,换一个浏览器标签页重试一次。

换设备之后,阅读进度和收藏没有跟过来

同一个账号在桌面浏览器、平板和手机上可以同步阅读进度与收藏的轮次。涉及账号信息与本机缓存的说明,见隐私政策。

先确认三端登录的是同一个账号,再检查各端的网络是否正常。进度以最后一次打开某个轮次的时间为准,如果同时在两台设备上打开同一轮,会互相覆盖。退出账号重新登录一次,各端会重新拉取一遍最新位置。

收藏跟随账号同步,未登录状态下产生的收藏只存在当前浏览器里。回到原来那台设备,登录账号后打开收藏列表停留几秒,内容会写入账号;之后在新设备登录,就能看到同一份收藏。

清理浏览器数据会同时清掉本机保存的登录状态和缓存。只要之前登录过账号,重新登录一次,已经同步到账号的进度和收藏就会回来。还没有登录过的本机数据无法找回,这也是建议长期登录使用的原因。

走到这一步还没解决,把信息一次给全

把下面这几项一并写清楚,能省掉一轮来回沟通。

  • 轮次编号与赛季阶段
  • 对阵双方与比赛时间范围
  • 查询时勾选了哪些条件
  • 所用设备、浏览器版本与浏览模式
  • 导出问题时附上格式与选择的轮次数量

客服邮箱

support@leyu-connect.com.cn

用于赛况数据的校对请求与版权事宜,工作日内回复。

服务热线

400-1160-5572

工作日 9:00 至 18:00 接听,一般在一个工作日内给出处理结果。

涉及数据合作、内容授权或长期使用支持,走咨询服务页面提交,同样按上述时段响应。